得克萨斯州总检察长办公室已对StubHub Inc展开调查，此前大量投诉称通过该转售平台购买的世界杯门票从未送达。此次调查源于上月有报道称，一些球迷提前数月购票，却在开赛前几小时发现承诺的入场资格无法兑现。买家向路透社表示，StubHub的“球迷保护保障”声称可免费提供替换门票，但在这些案例中据称未能履行。
StubHub未直接回应调查，但一名发言人发表声明称公司“正在不懈努力解决门票转交问题，确保每位球迷都能入场”。声明补充道：“即使只有一次糟糕体验，对球迷和优游国际来说都深感失望。因此，在极少数出现问题的情况下，优游国际的球迷保护保障会提供替换门票或全额退款。”StubHub将问题主要归因于国际足联的票务基础设施故障，而国际足联否认这一说法，称其系统运行可靠。
总检察长肯·帕克斯顿表示：“我的办公室正在调查有关StubHub未能交付得州球迷合法购买的门票的报道。在很多情况下，观看世界杯比赛是一生一次的体验。如果StubHub让得州人错失这一体验，我的办公室将动用一切可用工具追究其责任，并帮助受损害的球迷。”达拉斯和休斯顿是本届赛事的美国主办城市之一，赛事同时横跨加拿大和墨西哥。得州总检察长办公室鼓励通过StubHub购买世界杯门票但未收到的居民向其消费者保护部门提交投诉。
此前，本周早些时候已有一项针对StubHub的拟议集体诉讼，涉及类似的世界杯门票问题。16强赛将于周六开打，加拿大对阵摩洛哥，法国迎战巴拉圭。周日还有两场焦点战：巴西对阵挪威，随后联合东道主墨西哥将在标志性的阿兹台克体育场对阵英格兰。