一名阿森纳球迷在飞行途中，因为迫切想了解争冠对手曼城的比赛结果，向易捷航空的空乘人员求助，没想到对方给出了堪称完美的回应。
这位名叫阿米尔的乘客当时正在飞机上，而曼城正好在客场对阵伯恩茅斯——那场比赛曼城必须赢球，才能阻止阿森纳夺得自2004年以来的首座英超冠军。由于无法使用手机查看比分，阿米尔转而向易捷航空的乘务员求助，而机组人员迅速给出了回应。
“必须给昨晚从盖特威克起飞的易捷航空8746次航班机组点赞，”他在社交媒体上写道。“我问他们有没有办法在飞行中告诉我曼城的比分，他们真的帮我搞定了。冠军！”果然，排名第二的曼城在活力球场被伯恩茅斯1比1逼平，这引发了阿森纳及阿米尔本人的狂欢——枪手就此加冕英超冠军。
他还分享了一张机组人员打印的纸条照片。当时他在三万五千英尺的高空，没有Wi-Fi，收到了易捷航空一位名叫瑞安的高级运营人员传来的消息。“你好，切尔西目前2比1领先热刺，还剩15分钟，”纸条上写道。而关于最关键的信息，纸条继续写道：“曼城比赛结束1比1，这意味着阿森纳是冠军。恭喜。”
阿米尔随后又发了一张照片，透露他已经把这张打印的纸条装进相框，用来纪念这一时刻。“这服务精神太到位了，”一位X平台用户评论道。“我敢说，这是超出预期的服务。”另一位用户同样对易捷航空印象深刻，写道：“作为廉价航空的客户服务，这简直不可思议！”还有人说：“易捷航空的客服在三万五千英尺高空传递改变人生的信息。”更有用户称赞道：“就这样……我又成了易捷航空的回头客。瞧，不管瑞安是谁，他用一次顶级的客户服务打开了一个巨大的客户群体。这太疯狂了，也太棒了！”
至于那个迷你相框的点子，阿米尔的一位追随者建议他可能发现了一个商机。“你应该赶紧申请专利，量产并推向阿森纳球迷市场，”他催促道。“这能让你赚几千英镑。”